🚦 El recorrido del cliente

¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO AQUÍ?

Un mapa de recorrido del cliente es una visión general visual de cómo los usuarios experimentan tus productos o negocio a través de múltiples puntos de contacto.

Al visualizar las acciones, pensamientos y emociones que experimentan tus clientes, este mapa te ayuda a comprender mejor a tus clientes e identificar oportunidades y problemas que encuentran.

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🧐 ¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?

Los mapas de recorrido de cliente ayudan a encontrar respuestas a la pregunta “¿Cómo llevar a cabo el concepto y crear experiencias que sorprendan?”.

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👩‍🎤🧑‍🎤 ¿QUIÉN DEBERÍA USAR ESTO?

Facilitadores, equipos de marketing, gerentes de producto, equipos de atención al cliente, equipos de ventas, diseñadores de experiencia de usuario (UX), equipos de éxito del cliente, analistas de negocio, creadores de contenido, investigadores de mercado, gerentes de marca, equipos de insights del cliente, equipos de innovación, equipos de comercio electrónico, equipos de CRM (gestión de relaciones con el cliente), equipos de desarrollo de negocios, equipos de garantía de calidad/pruebas, liderazgo y ejecutivos, equipos interdisciplinarios.

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¿Cómo lo ejecutamos?

Este taller está diseñado para llevarse a cabo en 90 a 120 minutos siguiendo las instrucciones:

A - MARCO

• Antes de considerar las fases de tu recorrido, comienza a nombrar y describir paso a paso las acciones que tu cliente tiene que realizar desde el punto de partida hasta el final de su experiencia de usuario,

• Después de que alimentes los trabajos por hacer, intenta agrupar varios pasos en pocas fases (EPICS) para tener una visibilidad clara sobre las etapas que definen la experiencia de tu cliente.

B - ACTÚA

• Identifica para cada marco qué punto de contacto podría ser utilizado por el cliente,

• Por cada paso, identifica qué ganancias y qué desafíos enfrentará el cliente.

C - SIENTE

Por último, intenta entender el estado emocional de tu cliente en cada paso.

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👩‍🚀🧑‍🚀SOBRE EL CREADOR

Con una sólida base en diseño centrado en las personas y gestión sistémica, Boris Petrovitch Njegosh aporta casi una década de experiencia como líder de producto. Renombrado como un experto de clase mundial en design thinking, el viaje de Boris desde un Sprint Master a un facilitador influyente lo ha llevado a difundir sus ricas experiencias a través de conferencias magistrales, clases maestras y sesiones de formación a nivel mundial. En 2022, Boris se destacó como un creador líder para Miro, al ser pionero del sistema de talleres R SPRINT que desde entonces ha revolucionado la colaboración remota y distribuida. Su incansable búsqueda de la excelencia le ha ganado múltiples premios y nominaciones, consolidando su reputación en la comunidad de facilitación. Las plantillas de Boris no solo reflejan sus hábiles destrezas en facilitación y design thinking, sino que también prometen una experiencia transformadora para los usuarios. Para mejorar sus credenciales, Boris completó certificaciones en Diseño de Producto y Gestión de Productos en 2022 en la THIGA Academy, lo que lo equipó con las metodologías y herramientas más recientes para liderar en el dinámico entorno digital actual.

Finalmente abracé los campos de la inteligencia artificial al obtener mi "certificación de Sprint de Diseño en IA" en la agencia A33, lo que me permite apoyar la innovación generativa, así como el manejo de la ingeniería de instrucciones para principiantes.

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¡Gracias por elegir nuestro Sistema de Taller R SPRINT!

Hemos creado esos tableros con mucho cuidado y las instrucciones te ayudarán a tener éxito en poco tiempo en tu taller, ya sea remoto o no.

¿QUÉ PUEDES ESPERAR DE ESTA PLANTILLA?

• Actividades en el estante para nutrir tus talleres,

• Plantilla de etiqueta blanca con tu propia área de logotipo

• Formato de relación A4/A3 para imprimir tu plantilla para un taller sin conexión.

• Actividades de clase mundial seleccionadas para impulsar tu práctica,

• Personalizable con otra actividad de SPRINT

• Políticas de 7 días satisfecho o reembolsado en nuestra tienda.

Tómate el tiempo para leer las instrucciones con atención y disfruta de tu facilitación

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🎙️ ESTÁN HABLANDO DE NOSOTROS

Si no te interesa crear algo desde cero pero aún así deseas una experiencia funcional y visualmente impresionante, el equipo de R SPRINT te respalda!

Nathy Ravez Facilitadora de talleres en LA WORKSHOPPEUSE

Si no te interesa crear algo desde cero pero aún así deseas una experiencia funcional y con un diseño increíble, el equipo de R SPRINT está aquí para ayudarte!

Jonathan White Facilitador del taller en HIRO STUDIO

"Es una plantilla increíble, me encanta usarla, felicitaciones. Sé lo difícil que es crear una plantilla sencilla pero brillante que simplemente funcione. Sin duda lo recomiendo a todos."

Andrej Persolja - Marketing de productosen Crecimiento Tangible